Hizmet Şartları ve Koşullar

ŞARTLAR VE KOŞULLAR (Hizmet Şartları) – Maxx Limousine

Hizmet Sağlayıcı: AIGEN Global L.L.C. (Marka: Maxx Limousine)
Yürürlük / Güncelleme Tarihi: 24.01.2026
İletişim: [email protected] | +90 537 747 0 575


Kayıtlı Merkez (Registered Office)

Ukshin Hoti Street No 51,
Courtyard by Marriott Plaza Floor 12 No 4
Pristina 10000 - Kosovo

Operasyon Ofisi (Operational Office – Türkiye)

Atatürk Cd. No 19/1 Gölköy 48483 Bodrum - Muğla

1) Kapsam ve Tanımlar

Bu Şartlar; lüks transfer, şoförlü araç, şoförsüz araç kiralama, özel tur/organizasyon transferleri ve uygun olduğu durumlarda brokerlik/aracılık (örn. yat veya üçüncü taraf hizmetler) faaliyetlerini kapsar.

  • Müşteri: Rezervasyonu yapan kişi ve/veya hizmetten faydalanan yolcular

  • Rezervasyon: Web sitesi, e-posta, mesajlaşma veya telefon ile oluşturulan sipariş

  • Hizmet Günü/Saati: Belirli tarih/saate planlanan transfer veya kiralama başlangıcı

2) Rezervasyon ve Onay

  • Rezervasyon, onay e-postası / onay mesajı ile kesinleşir.

  • Rezervasyonu yapan kişi, rezervasyona dahil olan tüm kişiler adına bu şartları kabul etmiş sayılır.

  • Havalimanı karşılama için uçuş numarası, iniş saati, yolcu sayısı, bagaj bilgisi ve iletişim numarası doğru girilmelidir.

3) Fiyatlandırma ve Ek Ücretler

  • Fiyat; seçilen araç sınıfı, rota, tarih/saat ve hizmet türüne göre belirlenir.

  • Aksi belirtilmedikçe; otopark/ücretli yol/ek bekleme/ek durak gibi kalemler fiyata dahil olmayabilir ve ayrıca ücretlendirilebilir.

  • Müşteri kaynaklı yanlış/eksik bilgi sebebiyle oluşan ek maliyetler (ek bekleme, rota uzaması vb.) müşteriye yansıtılabilir.

4) Ödeme Yöntemleri

Ödeme, kural olarak hizmet başlamadan önce alınır. Aşağıdaki kanallar kullanılabilir:

A) Web sitesi üzerinden banka/kredi kartı ile ödeme (Paysera Checkout)

  • Web sitesindeki ödeme adımı üzerinden tahsilat alınır.

B) Ödeme linki veya havale/EFT ile ödeme (Paysera veya Payoneer üzerinden)

  • Müşteriye ödeme linki veya banka bilgileri iletilir. Ödeme gerçekleşmeden rezervasyon kesinleşmeyebilir.

C) Mobil POS ile tahsilat (Paysera POS App / Mobil POS)

  • Uygun durumlarda yerinde tahsilat alınabilir (saha koşulları/ülke ve sağlayıcı onayına bağlı).

D) Nakit ödeme (varsa / önceden mutabık kalınırsa)

  • Nakit ödeme ancak önceden onaylanmış rezervasyonlarda ve uygun para biriminde kabul edilir.

İade Kuralı (kritik): Onaylanan iadeler her zaman ödemenin alındığı aynı kanal üzerinden yapılır (kart → aynı karta, havale → aynı hesaba, nakit → nakit). (Bu yaklaşımı zaten “policy kuralı” yaptık.)

5) Değişiklik Talepleri (Tarih/Saat/Rota)

  • Değişiklikler mümkünse uygulanır; araç uygunluğu ve operasyon planı dikkate alınır.

  • Değişiklik talebi ücret farkı doğurabilir (mesafe/araç/süre değişimi).

  • Müşteri değişikliği yazılı kanaldan (e-posta/WhatsApp) bildirmelidir.

6) İptal ve İade Politikası

İptal/iadeler, web sitenizde ayrıca yayınlanacak olan “Cancellation & Refund Policy (İptal ve İade Politikası)” sayfasına göre yürütülür.

  • “No-show (gelmeme)” ve geç kalma halleri bu politika kapsamında değerlendirilir.

  • Banka/ödeme sağlayıcı süreçlerinden kaynaklı yansımalar/işlem süreleri değişebilir.

7) Bekleme Süresi, Karşılama ve “No-Show”

  • Havalimanı alımlarında standart bekleme süresi (örnek): uluslararası 60 dk, iç hat 45 dk (siz bunu koruyabilirsiniz).

  • Müşteri iletişim kurmaz ve belirlenen buluşma prosedürüne uymazsa “no-show” sayılabilir.

8) Bagaj, Güvenlik, Davranış Kuralları

  • Bagaj kapasitesi seçilen araca göre sınırlıdır; fazla bagaj önceden bildirilmelidir.

  • Araçlarda sigara yasaktır.

  • Güvenliği tehdit eden davranışlarda hizmet reddedilebilir.

  • Yasaklı/tehlikeli maddeler taşınamaz.

9) Şoförsüz Araç Kiralama (Ek Şartlar)

Şoförsüz kiralamalarda ayrıca şu kurallar uygulanır:

  • Sürücü yeterliliği (ehliyet yaşı/tecrübe) ve kimlik doğrulama istenebilir.

  • Depozito / provizyon / hasar sorumluluğu ve trafik cezası süreçleri kiralama sırasında yazılı olarak ayrıca paylaşılır.

  • Yakıt, temizlik, geç teslim, hasar gibi kalemler ek ücrete tabi olabilir.

10) Üçüncü Taraf Operatörler ve Brokerlik

  • AIGEN Global L.L.C. operasyonel gereklilik halinde üçüncü taraf operatörlerle çalışabilir.

  • Brokerlik/aracılık yapılan hizmetlerde (örn. yat/ek tedarikçiler), hizmetin fiili sağlayıcısı farklı olabilir; buna rağmen müşteri iletişimi ve koordinasyon Maxx Limousine üzerinden yürütülür.

11) Mücbir Sebep (Force Majeure)

Doğal afet, yol kapanması, grev, savaş/terör, ağır hava koşulları gibi kontrol dışı hallerde:

  • Hizmet yeniden planlanabilir veya iptal/iadeye ilişkin süreç İptal & İade Politikası çerçevesinde uygulanır.

12) Sorumluluğun Sınırlandırılması

  • Hizmet; makul özen standardında sunulur.

  • Dolaylı zararlar (kaçan uçuş vb.) için sorumluluk, yürürlükteki zorunlu tüketici hakları saklı kalmak üzere sınırlandırılabilir.

13) Veri Koruma ve Gizlilik

Kişisel veriler; rezervasyon, hizmet sunumu, ödeme ve müşteri desteği amaçlarıyla işlenir. Detaylar Privacy Policy (GDPR) ve Privacy Notice (Turkey – KVKK) sayfalarında açıklanır. Kosova’da kişisel verilerin korunmasına ilişkin çerçeve kanun bulunmaktadır.

14) Türkiye’de Yerleşik Müşteriler için Mesafeli Sözleşme Notu

Türkiye’de yerleşik tüketiciler bakımından “mesafeli sözleşmeler” rejimi gündeme gelebilir. Özellikle belirli tarih/saate bağlı taşıma ve araç kiralama gibi sözleşmelerde cayma hakkına ilişkin istisnalar söz konusu olabilir; bu nedenle “Distance Sales Agreement (Turkey)” sayfasında ayrıca bilgilendirme yapılmalıdır.

15) Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

  • Bu şartlar kural olarak Kosova hukuku kapsamında yorumlanır.

  • Ancak tüketicinin bulunduğu ülkenin emredici tüketici hükümleri saklı olabilir (özellikle AB/UK gibi bölgelerde).