İptal ve İade Politikası

İPTAL & İADE POLİTİKASI  – Maxx Limousine

Yürürlük / Son güncelleme tarihi: 24 Ocak 2026

1) Amaç ve kapsam

Bu İptal ve İade Politikası, AIGEN Global L.L.C. tarafından işletilen www.maxxlimousine.com web sitesi üzerinden yapılan tüm hizmet rezervasyonları için geçerlidir. Politika aşağıdaki hizmetleri kapsar (sunulduğu ölçüde):

  • Havalimanı ve şehir içi transfer hizmetleri

  • Şoförlü araç hizmetleri

  • Şoförsüz araç kiralama rezervasyonları

  • Özel turlar

  • Yat kiralama aracılık / brokerlik hizmetleri

Bu politika aşağıdaki metinlerle birlikte değerlendirilmelidir:

  • Şartlar ve Koşullar (Hizmet Şartları)

  • Hizmet Teslim Koşulları (Service Delivery Terms)

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi (Türkiye için geçerli olduğu ölçüde)

2) Temel ilkeler

  • Sunulan hizmetler belirli tarih ve saate bağlı (zaman bazlı) hizmetlerdir.

  • Tüm iptal talepleri yazılı olarak yapılmalıdır.

  • İptal süresi, hizmetin planlanan başlangıç saatine ve hizmetin verileceği lokasyonun yerel saatine göre hesaplanır.

  • Hizmet, üçüncü taraf operatörler veya tedarikçiler aracılığıyla sağlanıyorsa, bazı durumlarda tedarikçi kaynaklı koşullar uygulanabilir. Bu tür istisnalar müşteriye şeffaf şekilde bildirilir.

3) Rezervasyon iptali veya değişikliği nasıl yapılır?

İptal veya değişiklik taleplerinizi aşağıdaki e-posta adresine iletmeniz gerekmektedir:

E-posta: [email protected]

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:

  • Rezervasyon numarası (PNR / booking code)

  • Hizmet tarihi ve saati

  • Alınış noktası

  • Yolcu adı ve iletişim bilgisi

  • Talep edilen değişiklik veya iptal (isteğe bağlı açıklama)

Rezervasyon değişiklikleri (tarih, saat, rota, araç tipi vb.) fiyat farkına neden olabilir. Değişikliğin mümkün olmaması halinde talep, iptal olarak değerlendirilir.

4) İade yöntemi ve işlem süresi

4.1 İade yöntemi (önemli)

Tüm iadeler, ödemenin yapıldığı aynı kanal üzerinden gerçekleştirilir:

  • Paysera (online ödeme / ödeme linki / Paysera havalesi): aynı Paysera ödeme kanalı üzerinden

  • Payoneer: aynı Payoneer hesabına

  • Nakit ödeme: nakit olarak veya tarafların yazılı mutabakatı ile banka havalesi yoluyla

4.2 İade süresi

Onaylanan iadeler en geç 10 iş günü içinde başlatılır. Bankalar ve ödeme kuruluşları kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Banka veya ödeme altyapısı tarafından kesilen işlem masrafları, mevzuata uygun şekilde iade tutarından düşülebilir.

5) Hizmet türüne göre iptal ve iade koşulları

5.1 Havalimanı transferleri ve nokta-nokta transferler

  • Hizmetten 24 saatten fazla önce: %100 iade

  • 12–24 saat kala: %50 iade

  • 12 saatten az kala: iade yapılmaz

5.2 Şoförlü araç hizmetleri (saatlik / günlük)

  • Hizmetten 24 saatten fazla önce: %100 iade

  • 12–24 saat kala: %50 iade

  • 12 saatten az kala: iade yapılmaz

5.3 Şoförsüz araç kiralama rezervasyonları (sunulduğu ölçüde)

  • Alınıştan 48 saatten fazla önce: %100 iade

  • 24–48 saat kala: %50 iade

  • 24 saatten az kala: iade yapılmaz

Not: Şoförsüz araç kiralamalarda yaş, ehliyet, kredi kartı gibi zorunlu şartların sağlanamaması durumunda hizmet verilemezse bu durum geç iptal / no-show olarak değerlendirilebilir.

5.4 Özel turlar

  • Tur başlangıcından 24 saatten fazla önce: %100 iade

  • 12–24 saat kala: %50 iade

  • 12 saatten az kala: iade yapılmaz

5.5 Yat kiralama aracılık hizmetleri (sunulduğu ölçüde)

Yat hizmetleri, tedarikçi planlaması, liman kuralları ve hazırlık süreçleri nedeniyle farklı koşullara tabi olabilir:

  • 72 saatten fazla önce: %100’e kadar iade (tedarikçiye ödenmiş masraflar hariç)

  • 24–72 saat kala: %50’ye kadar iade (tedarikçi masraflarına bağlı)

  • 24 saatten az kala: iade yapılmaz

Tedarikçi tarafından önceden yapılmış zorunlu harcamalar iade kapsamı dışında kalabilir.

6) No-show (gelmeme) ve ulaşılamama

Aşağıdaki durumlarda rezervasyon No-show olarak değerlendirilir ve iade yapılmaz:

  • Müşterinin belirlenen buluşma noktasına, belirtilen bekleme süresi içinde gelmemesi

  • Müşteriye hizmet saatinde telefon / WhatsApp / e-posta yoluyla ulaşılamaması

  • Yanlış veya eksik alınış bilgisi verilmesi nedeniyle hizmetin sunulamaması

Bekleme süreleri ve detaylar Hizmet Teslim Koşulları sayfasında belirtilmiştir.

7) Mücbir sebepler ve operasyonel aksaklıklar

Aşırı hava koşulları, yol kapamaları, resmi kısıtlamalar, güvenlik riskleri gibi kontrolümüz dışındaki durumlarda:

  • Hizmet yeniden planlanabilir veya

  • Sunulamayan hizmet kısmına göre kısmi veya tam iade yapılabilir

Bu değerlendirme, gerçekleşen hizmet oranı ve tedarikçi maliyetleri dikkate alınarak yapılır.

8) Kartlı ödemeler, itirazlar ve chargeback

Kartlı ödemelerde müşteri, bankası aracılığıyla itiraz (chargeback) başlatabilir. Bu durumda rezervasyon kayıtları, iletişim geçmişi ve hizmet kanıtları ödeme kuruluşlarına sunulabilir. İtiraz müşterinin aleyhine sonuçlanırsa iade yapılmaz.

9) İletişim

İptal, değişiklik ve iade talepleriniz için:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 537 747 0 575