İptal ve İade Politikası

İPTAL & İADE POLİTİKASI

Hizmet Sağlayıcı: AIGEN Global L.L.C.
Çatı Marka: MaxxClass
Hizmet Markası: Maxx Limousine
Geçerlilik Tarihi: 12 Nisan 2026
Son Güncelleme: 12 Nisan 2026

Şirket Adresi:
1209 Mountain Road Pl NE Ste N
Albuquerque, NM 87110
United States

İletişim: [email protected] | +90 537 747 0 575
Web Sitesi: https://www.maxxlimousine.com

1. Amaç ve Kapsam

Bu İptal ve İade Politikası, AIGEN Global L.L.C. tarafından MaxxClass çatı markası altında ve Maxx Limousine hizmet markası üzerinden sunulan hizmet rezervasyonları için geçerlidir.
Politika; havalimanı ve şehir içi transferler, şoförlü ulaşım hizmetleri, limuzin hizmetleri, lüks araç kiralama, özel turlar, etkinlik ulaşımı ve uygun olduğu durumlarda tekne / yat deneyimi düzenlemelerini kapsayabilir.

Bu politika, web sitesi, e-posta, WhatsApp, telefon, ödeme bağlantısı veya diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden alınan rezervasyonlar için uygulanır.

2. Temel İlkeler

Sunulan hizmetlerin büyük bölümü belirli tarih ve saate bağlı rezervasyonlu hizmetlerdir.
Bu nedenle iptal değerlendirmesi, rezervasyonun planlanan başlangıç saatine ve hizmetin gerçekleşeceği lokasyonun yerel saatine göre yapılır.
Tüm iptal ve değişiklik talepleri mümkün olduğu ölçüde yazılı olarak iletilmelidir.

3. İptal veya Değişiklik Talebi Nasıl Yapılır

İptal veya değişiklik talepleri [email protected] adresine e-posta ile ya da yazılı mesaj yoluyla gönderilmelidir.
Talepte mümkünse şu bilgiler yer almalıdır:

rezervasyon kodu veya referans bilgisi,
hizmet tarihi ve saati,
karşılama / başlangıç noktası,
talep edilen değişiklik veya iptal bilgisi,
rezervasyonu yapan kişinin adı ve iletişim bilgisi.

Bir değişiklik talebi operasyonel olarak mümkün değilse, talep iptal olarak değerlendirilir ve bu politika uygulanır.

4. İade Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemi veya aynı ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilir.
Kartla yapılan ödemeler aynı karta, banka transferi ile yapılan ödemeler ilgili hesaba, ödeme bağlantısı ile yapılan ödemeler ilgili ödeme kanalına iade edilir.

İadeler, onay tarihinden itibaren makul süre içinde işleme alınır. Uygulamada bu süre genellikle 10 iş gününe kadar sürebilir. Ancak bankalar, kart kuruluşları veya ödeme hizmet sağlayıcıları nedeniyle hesaba yansıma süresi farklılık gösterebilir.
Geçerli mevzuatın izin verdiği durumlarda, üçüncü taraf banka / ağ / işlem masrafları düşülebilir.

5. Hizmet Türüne Göre İptal ve İade Kuralları

5.1 Havalimanı Transferleri ve Noktadan Noktaya Transferler

Hizmet başlangıcından 72 saatten fazla önce yapılan iptallerde: en fazla %100 iade
Hizmet başlangıcından 24 ila 72 saat önce yapılan iptallerde: en fazla %50 iade
Hizmet başlangıcına 24 saatten az kala yapılan iptallerde: iade yapılmaz

5.2 Şoförlü Hizmetler

Saatlik, yarım günlük veya günlük şoförlü hizmetlerde:
Hizmet başlangıcından 72 saatten fazla önce yapılan iptallerde: en fazla %100 iade
Hizmet başlangıcından 24 ila 72 saat önce yapılan iptallerde: en fazla %50 iade
Hizmet başlangıcına 24 saatten az kala yapılan iptallerde: iade yapılmaz

5.3 Şoförsüz Araç Kiralama Rezervasyonları

Sürücü belgesi, yaş, deneyim, kimlik doğrulaması, depozito veya diğer zorunlu teslim şartlarının karşılanmaması durumunda rezervasyon geç iptal veya no-show olarak değerlendirilebilir.

5.4 Özel Turlar

5.5 Tekne / Yat Deneyimi Düzenlemeleri

Tekne veya yat hizmetleri, planlama, operasyon ve üçüncü taraf maliyetleri nedeniyle daha özel koşullara tabi olabilir.
Hizmet başlangıcından 72 saatten fazla önce yapılan iptallerde: en fazla %100 iade
Hizmet başlangıcından 24 ila 72 saat önce yapılan iptallerde: en fazla %50 iade
Hizmet başlangıcına 24 saatten az kala yapılan iptallerde: iade yapılmaz

Bu hizmetlerde, önceden taahhüt edilmiş üçüncü taraf maliyetleri, marina ücretleri, tekne hazırlık giderleri veya benzeri zorunlu masraflar düşülebilir.

6. No-Show ve Ulaşılamayan Müşteri

Aşağıdaki durumlarda rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir ve iade hakkı doğmayabilir:

müşterinin belirlenen buluşma noktasında bulunmaması,
makul bekleme süresine rağmen müşteriye ulaşılamaması,
yanlış veya eksik pickup bilgisi verilmesi nedeniyle hizmetin yerine getirilememesi,
müşterinin hizmeti kullanmaktan fiilen vazgeçmesi.

Bekleme süresi ve buluşma noktası kuralları, rezervasyon onayı veya hizmet detayları sırasında ayrıca paylaşılabilir.

7. Mücbir Sebep ve Operasyonel Aksaklıklar

Aşırı hava koşulları, resmi kısıtlamalar, yol kapanmaları, güvenlik riskleri, grev, doğal afet, kamu otoritesi kararları veya makul kontrol dışındaki benzeri durumlarda hizmet ertelenebilir, değiştirilebilir veya iptal edilebilir.
Bu gibi durumlarda, fiilen sağlanamayan hizmet kısmına göre yeniden planlama, kısmi iade veya uygun olduğu ölçüde tam iade değerlendirilebilir.

8. Ödeme İtirazları ve Chargeback

Kartla yapılan ödemelerde müşteri, kartını veren banka nezdinde ödeme itirazı veya chargeback süreci başlatabilir.
Bu gibi durumlarda AIGEN Global L.L.C. / MaxxClass / Maxx Limousine, rezervasyon kayıtlarını, yazışmaları, onay bilgilerini, hizmet kanıtlarını ve geçerli politika metinlerini ilgili ödeme kuruluşu veya bankaya sunabilir.
İtiraz süreci, ilgili banka ve kart ağı kurallarına göre değerlendirilir.

9. İletişim

Bu politika ile ilgili tüm sorular için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

AIGEN Global L.L.C.
1209 Mountain Road Pl NE Ste N
Albuquerque, NM 87110
United States

[email protected]
+90 537 747 0 575
https://www.maxxlimousine.com